Os beneficiários do plano de saúde São Lucas Hapvida NotreDame foram pegos de surpresa nesta sexta-feira(24) com um e-mail para informando o cancelamento do contrato devido às notificações de boletos em aberto e não confirmação de pagamento até esta data.
O comunicado ainda trazia um boleto, em sua maioria do mês de fevereiro, para o pagamento pelo beneficiário.
Durante a tarde, centenas de beneficiários foram até o prédio administrativo do São Lucas Hapvida, na Avenida Brasil, para entender o que estava acontecendo. A polícia militar também esteve no local. Muitos conveniados estavam com receio do vazamento de dados e com receio de golpe.
“Minha esposa com tratamento oncológico e recebo um e-mail cancelando meu convênio com boleto atrasado e está pago. Foi um equívoco só não basta, o pessoal tem que agir com mais seriedade”, disse Miguel Pedro de Bastos.
Marisa Rupire é aposentada e também disse ter recebido diversos e-mail e sms dizendo que teve o plano cancelado. “Eu tenho o plano da Notredame o meu estava normal, mas o da minha mãe de 89 anos, disseram que o plano dela estava cancelado e o número de contrato, e tenho o comprovante que foi pago agora dia 20. A minha mãe ficou em surto”, disse.
Em contato com a assessoria de imprensa do São Lucas Hapvida NotreDame, foi divulgado que nenhum beneficiário será penalizado.
“A Companhia informa que identificou o envio indevido de um comunicado sobre o cancelamento de planos de saúde, decorrente de uma inconsistência pontual de um prestador de serviços terceirizado, responsável pelo disparo do comunicado.
A situação foi imediatamente regularizada, sem qualquer impacto na continuidade da cobertura dos beneficiários, que permanecem com seus planos regulares. As medidas necessárias já foram adotadas para reforçar os processos e prevenir novas ocorrências, não sendo necessária qualquer ação por parte dos clientes.
A empresa reafirma seu compromisso com a qualidade da comunicação, a segurança das informações e a transparência no relacionamento com seus beneficiários”, informou.
