Com a chegada do Dia dos Namorados, celebrado nesta sexta-feira (12), o comércio registra aumento no movimento e nas compras de presentes. Para evitar transtornos, o Procon Americana orienta os consumidores a ficarem atentos a alguns cuidados. A data está entre as mais importantes para o varejo brasileiro, atrás apenas do Natal e do Dia das Mães. Por isso, a recomendação é pesquisar preços e condições de pagamento antes de escolher o presente.
Em casos de trocas, garantias e ofertas promocionais, se a aquisição do produto ocorrer em loja física, a recomendação é verificar, antes de efetuar a compra, se a loja oferece a opção de troca do produto, já que a substituição de itens sem defeito não é uma obrigação. Caso esse serviço seja disponibilizado, é essencial observar se há prazos ou regras, como, por exemplo, conservar a embalagem, etiqueta ou algo similar. Se a compra for realizada de forma digital, a legislação permite o cancelamento e a devolução do produto no prazo de até 7 dias após o recebimento, com o reembolso do valor pago.
De acordo com o Procon, as reclamações mais frequentes registradas estão relacionadas ao procedimento de troca nos casos em que a loja não possui disponível outro tamanho, cor ou modelo, por exemplo, e oferece um voucher (vale), mas o consumidor não aceita. “Neste caso, a legislação não obriga a devolver o dinheiro. Nesta situação, fazemos a intervenção para que o consumidor e o lojista cheguem em um comum acordo”, explicou o diretor do Procon, Estevão Luis Cardoso Pavan.
Em casos de compras online, é fundamental observar o prazo de entrega e, em seguida, verificar se há custos adicionais de frete que podem encarecer o produto. Também recomenda-se conferir detalhadamente a descrição dos itens, pois muitas vezes há variações de voltagem, no caso de aparelhos eletroeletrônicos, assim como o uso de imagens ilustrativas que podem passar uma falsa percepção do tamanho real ou da cor do produto.
